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Canales oficiales y prevención de fraudes

Actualizado: 2026-09-24

Esta página enumera los únicos canales oficiales de CacaoEx y explica cómo reconocer a quien se hace pasar por nosotros. Complementa los Términos y condiciones. Las versiones en inglés y en ruso son traducciones de referencia; si hay diferencias, prevalece esta versión en español.

1. Por qué existe esta página

En el cambio de criptomonedas es frecuente que los estafadores se hagan pasar por casas de cambio conocidas. Suelen hacerlo así:

  • crean cuentas de Telegram, WhatsApp o redes sociales con nombres, logotipos y fotos parecidos a los nuestros;
  • copian nuestro sitio web en dominios con nombres parecidos;
  • escriben por mensaje privado como «operadores», «asesores» o «soporte» de CacaoEx: ofrecen tipos de cambio especiales, piden códigos o piden que les transfiera dinero a sus cuentas.

Una sola regla lo resume: pague solo a la cuenta bancaria o a la dirección de billetera que aparece en su orden, en https://cacaoex.com o en el bot oficial @cacaoex_bot.

2. Nuestros canales oficiales

Estos son todos nuestros canales:

  • Sitio web: https://cacaoex.com — para crear su cuenta y sus órdenes, ver nuestros datos de pago y seguir el estado de cada orden.
  • Bot de Telegram: @cacaoex_bot — para crear órdenes y recibir avisos automáticos sobre ellas.
  • Soporte en Telegram: [[TELEGRAM_SUPPORT]]
  • Canal de noticias en Telegram: [[TELEGRAM_CHANNEL]] — solo anuncios. En el canal no se hacen cambios ni se publican datos de pago.
  • Soporte por WhatsApp: [[WHATSAPP_SUPPORT]]
  • Correo de soporte: soporte@cacaoex.com. Nuestros correos llegan solo desde direcciones que terminan en @cacaoex.com.
  • Instagram: [[INSTAGRAM_ACCOUNT]] — solo información. No gestionamos órdenes ni pagos por Instagram.

No tenemos otros perfiles, números de teléfono, grupos ni aplicaciones. Todos nuestros correos (el de soporte y los que aparecen en nuestras páginas legales) terminan en @cacaoex.com. Cualquier otra cuenta o sitio que use el nombre CacaoEx no es nuestro, aunque muestre nuestro logotipo.

Compare cada nombre de usuario, número y dirección letra por letra. Quien nos imita suele:

  • cambiar una letra por otra parecida (por ejemplo, «l» por «I» o «1», «o» por «0»);
  • agregar guiones bajos (_), puntos, guiones o letras repetidas;
  • añadir palabras como «support», «soporte», «official», «oficial», «admin» o «help»;
  • copiar nuestro nombre visible y nuestra foto de perfil. En Telegram, lo que identifica a una cuenta es el nombre de usuario que empieza con @, no el nombre visible ni la foto.

La lista válida es la publicada en esta página del sitio oficial. Si un canal cambia, actualizaremos esta página y lo anunciaremos en el sitio y en [[TELEGRAM_CHANNEL]]. Una lista recibida por mensaje, publicada en otro sitio o enviada en una captura de pantalla no es válida.

3. Lo que CacaoEx nunca hará

Le escribimos solo desde nuestras cuentas oficiales (la lista está en esta página) y solo sobre una orden suya que ya existe. Nunca le pedimos por chat que pague a nuevos datos de pago: los datos para pagar están solo en su orden (en el sitio y en nuestro bot @cacaoex_bot). No le escribimos ni le llamamos para ofrecerle un cambio, un tipo de cambio u otro servicio. Nuestros operadores y el personal de soporte no atienden a clientes desde cuentas personales.

Solo recibirá de nosotros:

  • avisos automáticos del bot oficial @cacaoex_bot y correos desde direcciones @cacaoex.com sobre su cuenta y sobre las órdenes que usted mismo creó (por ejemplo, la confirmación de su correo, avisos de seguridad y cambios de estado);
  • mensajes del operador dentro de una orden que usted creó, que también le pueden llegar como aviso del bot o por correo;
  • mensajes de nuestro soporte desde las cuentas oficiales de esta página, solo sobre una orden suya que ya existe (por ejemplo, para aclarar un pago) y con el código de esa orden (CX-…);
  • respuestas de soporte cuando usted nos escribió primero por un canal oficial.

Todo lo que tiene que ver con su orden (datos de pago, montos, estado, mensajes y comprobantes) se ve en la propia orden.

Nadie de CacaoEx le pedirá, por ningún medio:

  • su contraseña;
  • códigos o enlaces que usted recibe por correo, SMS o Telegram: códigos de acceso, códigos de verificación en dos pasos (2FA), enlaces para iniciar sesión o para confirmar su correo;
  • su frase semilla (seed phrase), sus claves privadas ni los datos de acceso a su billetera, a su exchange (plataforma) o a su banca en línea;
  • que instale una aplicación ni que nos dé acceso remoto a su teléfono o computadora (AnyDesk, TeamViewer o similares);
  • pagos «de prueba» o «de seguro», ni pagos para «desbloquear», «liberar» o «activar» una orden o sus fondos;
  • pagos por adelantado o fuera de una orden. Si su pago llegó incompleto, un pago complementario solo se acuerda en los mensajes de su orden y se hace a la cuenta o dirección de esa misma orden.

Las comisiones del cambio se muestran en la calculadora antes de confirmar y figuran en su orden. Si hay costos excepcionales (por ejemplo, de una devolución o de un nuevo envío), se los informaremos en la orden y los descontaremos del monto que le enviemos: nunca le pediremos transferir una comisión aparte.

Su contraseña solo se escribe en el sitio oficial, cuando usted mismo inicia sesión.

Además, CacaoEx nunca:

  • ofrece «tipos de cambio especiales» por mensaje privado: el tipo de cambio válido es el que muestran el sitio y el bot oficiales, y queda fijado en su orden;
  • hace cambios fuera del sitio o del bot oficiales: ni por chat, ni por teléfono, ni a través de intermediarios o «agentes»;
  • le pide por chat, WhatsApp, redes sociales o teléfono que pague a nuevos datos de pago, ni le envía datos de pago por esas vías: los datos para pagar están solo en su orden, en el sitio y en nuestro bot oficial @cacaoex_bot;
  • pide documentos de identidad o información de cumplimiento por chat privado, WhatsApp o redes sociales: si los necesitamos, se los pediremos solo dentro de su cuenta, en la sección Verificación de identidad o en los mensajes de su orden.

4. Los datos de pago solo están en su orden

  • Nuestros datos de pago (cuenta bancaria o dirección de billetera) solo son válidos dentro de su orden: en su cuenta en https://cacaoex.com o en el bot oficial @cacaoex_bot.
  • Cada orden tiene sus propios datos de pago, y pueden cambiar de una orden a otra. No use los datos de una orden anterior ni datos que alguien le haya reenviado, escrito en un chat o mandado en una captura de pantalla.
  • Nuestros correos nunca incluyen datos de pago: solo el código de la orden, el monto, el plazo y un enlace para abrir la orden. Si recibe un correo con datos de pago, no es nuestro: no pague y avísenos. El bot oficial muestra los mismos datos que su orden en el sitio; si algo no coincide, lo válido es la orden en el sitio: no pague y escriba a soporte.
  • Nadie de CacaoEx le escribirá para pedirle que pague a otra cuenta o billetera «porque la cuenta cambió».

Antes de pagar, compruebe en la orden:

  • el código de la orden (CX-…);
  • el monto exacto a pagar;
  • en una transferencia bancaria: el banco y el número de cuenta de destino; el código de la orden va en el concepto (descripción de la transferencia);
  • en un pago con USDT: la red, la dirección, el contrato del token y el memo, si la orden lo pide. Envíe solo USDT y solo por la red indicada;
  • el plazo de pago que marca el temporizador de la orden.

Pague solo desde una cuenta bancaria a su nombre, o desde una billetera o una cuenta de exchange (plataforma) que usted controla. No aceptamos pagos de terceros: se devuelven al origen, según los Términos y condiciones.

5. Cómo verificar que habla con nosotros

  • Abra el sitio usted mismo. Escriba cacaoex.com en el navegador o use un marcador que haya guardado. No entre desde enlaces recibidos por mensaje, anuncios o resultados patrocinados de buscadores. Revise la dirección antes de iniciar sesión.
  • Revise su cuenta. Inicie sesión y abra la orden. Si una orden, un monto o una solicitud no aparece en su cuenta, no viene de nosotros.
  • Revise el nombre de usuario en Telegram. Busque @cacaoexbot y [[TELEGRAMSUPPORT]] escribiendo el nombre de usuario completo, o ábralos desde los enlaces de nuestro sitio. Compare el @usuario letra por letra: el nombre visible y la foto se copian con facilidad.
  • Revise el número de WhatsApp. Nuestro único número es [[WHATSAPP_SUPPORT]]. Guárdelo en sus contactos desde esta página.
  • Revise el remitente del correo. La dirección debe terminar exactamente en @cacaoex.com. El nombre del remitente se puede falsificar: mire la dirección completa. Si duda de un enlace, no haga clic: abra el sitio escribiendo la dirección.
  • Si tiene dudas, pregúntenos. No responda al mensaje sospechoso. Escríbanos usted mismo desde los mensajes de su orden o por un canal de esta página, e indique el código de su orden (CX-…), si tiene una. Le diremos si el mensaje es nuestro.

6. Señales de alerta

Desconfíe si:

  • le ofrecen un tipo de cambio mucho más favorable que el del sitio, o una «tasa especial» por mensaje privado;
  • le presionan para que pague rápido fuera de su orden («solo por hoy», «pague ya o perderá su dinero»). El único plazo real es el temporizador de su orden;
  • le piden pagar a una cuenta o billetera que no aparece en su orden, por ejemplo, «la cuenta personal del operador» o «una billetera nueva»;
  • le piden cambiar dinero por cuenta de otra persona, recibir en su cuenta dinero de desconocidos o prestar su cuenta bancaria, su billetera o su usuario;
  • le piden instalar una aplicación, abrir un archivo o dar acceso remoto a su dispositivo;
  • le envían enlaces a sitios con nombres parecidos al nuestro, o formularios fuera de https://cacaoex.com que piden sus datos o su contraseña;
  • alguien que dice ser «operador», «asesor» o «soporte» le escribe desde una cuenta que no figura en esta página o sobre una orden que usted no creó, o le responde en los comentarios del canal, en grupos o en redes sociales;
  • le piden códigos, contraseñas, su frase semilla o una «comisión» para liberar fondos;
  • le ofrecen saltarse la verificación de identidad (KYC) o los límites a cambio de un pago;
  • le prometen ganancias, inversiones o «duplicar» su dinero. CacaoEx solo cambia USD y USDT; no ofrece inversiones.

Ante cualquiera de estas señales, no pague y consulte a soporte por un canal oficial.

7. Si cree que es víctima de fraude

  1. No haga más pagos ni entregue más datos. Desconfíe también de quien le ofrezca «recuperar» su dinero a cambio de un pago: es otra estafa frecuente.
  2. Guarde las pruebas: capturas de pantalla de la conversación, nombres de usuario, números de teléfono, enlaces, comprobantes de transferencia y hashes de transacción (TxID).
  3. Avísenos a soporte@cacaoex.com o a [[TELEGRAM_SUPPORT]]. Cuéntenos qué pasó y envíenos el usuario, el número o el enlace de quien se hizo pasar por nosotros y, si tiene una, el código de su orden (CX-…).
  4. Si ya pagó, comuníquese con su banco o con su exchange (plataforma) lo antes posible y pregunte si pueden detener o revertir la operación. Las transacciones en blockchain no se pueden revertir.
  5. Proteja su cuenta si cree que alguien más pudo entrar en ella: cambie su contraseña, cierre la sesión en todos los dispositivos desde su perfil y revise sus datos de cobro guardados. Si recibe un aviso de seguridad (cambio de contraseña, de correo o de datos de cobro, o vinculación de Telegram) que usted no hizo, escríbanos.
  6. Denuncie. Puede presentar una denuncia ante la Fiscalía General del Estado o acudir a la Policía Nacional. También puede reportar la cuenta falsa en la plataforma donde la encontró (Telegram, WhatsApp, Instagram u otra).

CacaoEx solo puede identificar y procesar los pagos hechos a la cuenta o dirección indicada en una orden que usted creó en el sitio o en el bot oficiales. Por eso, salvo lo que la ley disponga de forma imperativa, no podemos responder por pagos enviados a cuentas o direcciones que no figuran en su orden ni por acuerdos hechos fuera de nuestros canales oficiales. Aun así, revisaremos su reporte y colaboraremos con las autoridades competentes cuando lo soliciten conforme a la ley.

8. Contacto